馨旅人利己的梦想——愿景就是:领跑中国服务业,体验播撒幸福感。每多一个幸福人,世界多一份祥和。
注意这里面,首先是包含每一个馨旅人在内的幸福感,让馨旅人都成为幸福人。
我们坚信,在未来十年,“5万”馨旅人,在国内打造“5000家”馨旅旗下任何一家门店,都能让顾客体验到幸福。其中包括4个颂字号高档连锁餐厅、4个丽字号连锁酒店、民宿、度假村、农家乐、连锁便利店、大型超市、酒吧酒馆K吧,等等,幸福地为全世界“5亿”客人,提供吃、住、娱乐方案。
服务顾客,快乐自己。体验到快乐有意义,就是幸福。当注视着客人带着依依不舍的幸福感、意犹未尽离去的背影,又将是怎样一种翻倍的幸福体验。
屏幕上刻意突显了“5万”“5000家”“5亿”,这几个和五有关的数字。
在幸福家的氛围里,为馨旅人导航的道德——价值观自然是:
爱;
微笑(发自内心的);
激情;
端良(诚意、正心、言行端正、正能量);
卓越(敬业、洞察、坚韧、主动、完美);
幸福(利TA利己、开心、喜悦、快乐、自由、自在)。
住店客人投诉酒店用品不好,公司就去找采购部的麻烦。反映食物不好,公司再去找食品部算账。投诉服务不好,公司又要去前厅部客户部调查。这样互相推诿、指责,还像一个幸福家的样子吗?伙伴们自己能体验到幸福吗?顾客能体验到幸福吗?
我在之地,就是馨旅。
馨旅兴亡,我的责任。
家里的问题,应该被每一个爱家的人,统统都扼杀在摇篮里,掐死在萌芽状态:
酒店用品不好,“我”的责任,食物不好,“我”的责任,服务不好,“我”的责任;
每个人都各司其职,都把责任揽向自己,而不是向外推出去,发现问题第一时间想尽一切办法解决,而不是把锅甩给别人;
统统都是“我”身为馨旅人的责任,“我”的这份责任心跟行动,能升级同样把馨旅视为家的伙伴的感动体验;
一切从人对于家的感受和体验出发,一切从为家人服务的品质出发,以爱的幸福体验为发心,为核心价值观;
前面我们分析过善的循环:利他钱→积福报→遇贵人→攒客户→扬口碑,让顾客为幸福体验自己找上门来,总结起来其实就是两个字——口碑。
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